Política de Trocas e Devoluções
De acordo com o artigo 49 da Lei 8078/90, você pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do pedido.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, na embalagem original, lacrado (se houver) e acompanhado da nota fiscal.
Confira as informações abaixo antes de solicitar:
Quando posso solicitar a troca ou devolução de uma compra?
- Produtos com cor: sinal de uso apenas para experimentação, não deve ter muito desgaste do produto;
- Qualquer outro produto: não deve ter sinal de uso;
- Deve estar dentro do prazo de solicitações, que é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Oferecemos 1 troca sem custo, garantindo que você tenha a melhor experiência com o produto. Se o seu caso não se encaixa em nenhum desses pontos, entre em contato pelo sac@souubeauty.com.
Posso solicitar a troca ou devolver um produto que comprei em uma loja parceira, revendedora ou marketplace?
Produtos SOUU Beauty comprados em lojas parceiras ou revendedoras, físicas ou online, devem ter a troca ou devolução solicitada diretamente na loja em que a compra foi realizada.
Para compras realizadas nas lojas oficiais da SOUU Beauty no TikTok Shop ou no Instagram Shop, a solicitação deve ser iniciada pelo canal em que o pedido foi concluído. Os prazos e os procedimentos podem variar de acordo com cada plataforma.
Caso não consiga resolver a solicitação pelo canal da compra, você pode contatar o SAC da SOUU Beauty para que sua solicitação seja analisada.
Se a compra foi concluída no site www.souubeauty.com, siga os procedimentos de atendimento descritos nesta política.
Caso a compra não tenha sido realizada em uma loja oficial, será feita uma análise com base nas informações fornecidas em atendimento.
Importante mencionar que, para seguir com a troca ou devolução em atendimento por desvio de qualidade ou reação adversa, é necessário enviar a nota fiscal da compra.
Como funciona o processo de troca ou devolução de uma compra?
Para solicitar a devolução, você precisa:
- Entrar em contato com nosso SAC pelo e-mail sac@souubeauty.com ou pelo WhatsApp (48) 98816-7321;
- Informar o número do pedido e os produtos que deseja devolver;
- Informar que deseja realizar uma devolução e o motivo da desistência;
- Você receberá instruções para realizar o envio do(s) produto(s) e os próximos passos.
Após recebermos o(s) produto(s), realizaremos uma análise e, se aprovado, o valor será estornado integralmente em até 2 dias úteis.
O que faço se o produto chegou com desvio de qualidade, avaria ou embalagem violada?
Se notar problemas no ato da entrega, recuse o pedido e registre o motivo na nota fiscal.
Caso perceba depois, entre em contato pelo e-mail sac@souubeauty.com em até 30 dias corridos após a entrega. Você receberá um código de logística reversa dos Correios para realizar a postagem sem nenhum custo, junto com as instruções para a devolução.
Após análise e confirmação do desvio, o produto será trocado por um igual. Se não estiver disponível, você poderá escolher outro de mesmo valor ou solicitar reembolso.
Importante: o produto com desvio de qualidade não deve ser descartado, pois será solicitada a devolução dele para análise antes da conclusão da troca ou do reembolso.
Caso o produto escolhido seja de maior valor, solicitaremos o pagamento da diferença através de um link de pagamento; caso o valor seja menor, seguiremos com o estorno da diferença.
O que faço se percebi uma reação ao utilizar um produto SOUU Beauty?
Suspenda o uso do produto e entre em contato com nosso time de atendimento. Envie para nós os dados e evidências da reação apresentada.
Importante: o produto que causou a reação adversa não deve ser descartado, pois será solicitada a devolução dele para análise antes da conclusão da troca ou do reembolso.
Após análise, seguiremos com as orientações de devolução do produto. Não realizamos troca ao recebermos uma reclamação de reação adversa.
O que precisa saber sobre o nosso processo de atendimento?
Nosso atendimento inicial irá solicitar as informações principais da sua queixa. Além disso, poderão ser solicitadas informações complementares pelos canais do SAC. O envio dessas informações é de suma importância para seguir com o processo.
Quais são essas informações e qual a importância delas?
Essas informações compõem o nosso registro de atendimento e nos ajudam a entender melhor o que aconteceu.
Após isso, em até um dia útil você receberá um contato do nosso time, que cuidará diretamente do seu caso com toda a atenção que merece. Esse time ajudará na finalização do seu atendimento e na resolução do seu caso.
O que eu faço se meu código de postagem da troca/devolução expirar?
Se a sua compra está dentro do prazo de devolução de 15 dias corridos, iniciando a contagem a partir da data de entrega do pedido, entre em contato pelo e-mail sac@souubeauty.com e solicite um novo código, enviando o número do pedido e de solicitação de troca/devolução. Sua solicitação passará por uma análise.
Como funciona o processo de estorno do valor pago?
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas;
- Pix: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento após a postagem do pacote.
